LED Xinh Logo

Tiếp nhận và giải quyết phản ánh, khiếu nại

Cập nhật lần cuối: 14/09/2026 · Led Xinh – ledxinh.com

Nội dung trang này được công bố theo Điều 7 Nghị định 248/2026/NĐ-CP. Led Xinh cam kết tiếp nhận mọi phản ánh của khách hàng và trả lời trong thời hạn công bố dưới đây.

1. Các kênh tiếp nhận

KênhĐịa chỉThời gian tiếp nhận
Điện thoại (hotline)0905 629 333Thứ 2 – Thứ 6: 8:00 – 18:00 · Thứ 7: 9:00 – 17:00 · Chủ nhật nghỉ
Điện thoại kỹ thuật0968 197 293Thứ 2 – Thứ 6: 8:00 – 18:00 · Thứ 7: 9:00 – 17:00 · Chủ nhật nghỉ
Trực tuyến – Email[email protected]24/7, trả lời trong giờ làm việc
Trực tuyến – Zalo / MessengerNút liên hệ ở cạnh phải mọi trang trên website24/7, trả lời trong giờ làm việc
Trực tuyến – Biểu mẫuMục “Đăng ký tư vấn” ở chân mọi trang24/7, gọi lại trong 4 giờ làm việc
Trực tiếpĐối diện ngõ 48, P. Văn Trì, Tây Tựu, Hà NộiThứ 2 – Thứ 6: 8:00 – 18:00 · Thứ 7: 9:00 – 17:00 · Chủ nhật nghỉ

Khách hàng có ít nhất ba phương thức liên hệ trực tuyến (email, Zalo/Messenger, biểu mẫu trên website), không bắt buộc phải gọi điện hay đến trực tiếp.

2. Thông tin cần cung cấp khi khiếu nại

Để chúng tôi xử lý nhanh, khách hàng vui lòng nêu:

  • Họ tên và số điện thoại đã dùng khi đặt hàng.
  • Mã đơn hàng hoặc ngày mua và tên sản phẩm.
  • Mô tả vấn đề gặp phải, kèm ảnh hoặc video nếu là lỗi nhìn thấy được.
  • Mong muốn của khách hàng: đổi hàng, sửa chữa, hoàn tiền hay được giải thích.

3. Quy trình và thời hạn giải quyết

BướcNội dungThời hạn
1. Tiếp nhậnGhi nhận phản ánh, cấp mã theo dõi, xác nhận đã nhận với khách hàngTrong 24 giờ làm việc
2. Xác minhĐối chiếu đơn hàng, kiểm tra sản phẩm, làm việc với đơn vị vận chuyển hoặc hãng nếu cần3 – 7 ngày làm việc
3. Trả lờiThông báo kết quả và phương án xử lý cho khách hàngNgay sau khi xác minh xong
4. Thực hiệnĐổi hàng, sửa chữa hoặc hoàn tiền theo phương án đã thống nhấtTheo chính sách tương ứng
Tổng thời hạn giải quyết tối đa15 ngày làm việc

4. Thời hạn theo từng loại vụ việc

  • Giao sai, giao thiếu, hàng vỡ khi nhận: trả lời phương án trong 24 giờ làm việc.
  • Sản phẩm lỗi kỹ thuật: hướng dẫn kiểm tra ngay qua điện thoại; nếu phải thu hồi, xử lý trong 7 – 15 ngày làm việc.
  • Khiếu nại về giá, khuyến mại, hóa đơn: trả lời trong 3 ngày làm việc.
  • Khiếu nại về thông tin cá nhân: phản hồi trong 3 ngày làm việc, xử lý dứt điểm tối đa 15 ngày làm việc (thống nhất với Chính sách bảo mật thông tin cá nhân).
  • Yêu cầu hoàn tiền: chuyển tiền trong 7 ngày làm việc kể từ khi nhận lại hàng và xác nhận đủ điều kiện.

5. Nếu khách hàng chưa hài lòng với kết quả

  1. Khách hàng đề nghị xem xét lại bằng cách gọi hotline 0905 629 333 và nêu rõ mã theo dõi. Người phụ trách sẽ trực tiếp làm việc lại với khách hàng.
  2. Hai bên thương lượng, hòa giải trên tinh thần thiện chí.
  3. Trường hợp không đạt được thỏa thuận, khách hàng có quyền:
    • Phản ánh tới Cục Thương mại điện tử và Kinh tế số – Bộ Công Thương qua Cổng online.gov.vn.
    • Yêu cầu cơ quan bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng can thiệp.
    • Khởi kiện tại Tòa án có thẩm quyền theo quy định pháp luật.

Led Xinh cam kết phối hợp đầy đủ với cơ quan chức năng trong quá trình giải quyết.

Liên hệ với chúng tôi

Mọi thắc mắc liên quan đến chính sách này, quý khách vui lòng liên hệ:

  • Led Xinh – Showroom đèn trang trí và thiết bị chiếu sáng
  • Địa chỉ: Đối diện ngõ 48, P. Văn Trì, Tây Tựu, Hà Nội
  • Hotline đặt hàng: 0905 629 333
  • Tư vấn kỹ thuật: 0968 197 293
  • Email: [email protected]
  • Giờ làm việc: Thứ 2 – Thứ 6: 8:00 – 18:00 · Thứ 7: 9:00 – 17:00 · Chủ nhật nghỉ
Zalo Chat Zalo 0905 629 333
Đã thông báo Bộ Công Thương