LED Xinh Logo

Tiếp nhận và giải quyết phản ánh, khiếu nại

Cập nhật lần cuối: 13/09/2026 · Led Xinh – ledxinh.com

Nội dung trang này được công bố theo Điều 7 Nghị định 248/2026/NĐ-CP. Led Xinh cam kết tiếp nhận mọi phản ánh của khách hàng và trả lời trong thời hạn công bố dưới đây.

1. Các kênh tiếp nhận

Kênh Địa chỉ Thời gian tiếp nhận
Điện thoại (hotline) 0905 629 333 Thứ 2 – Thứ 7: 8:00 – 18:00
Điện thoại kỹ thuật 0968 197 293 Thứ 2 – Thứ 7: 8:00 – 18:00
Trực tuyến – Email [email protected] 24/7, trả lời trong giờ làm việc
Trực tuyến – Zalo / Messenger Nút liên hệ ở cạnh phải mọi trang trên website 24/7, trả lời trong giờ làm việc
Trực tuyến – Biểu mẫu Mục “Đăng ký tư vấn” ở chân mọi trang 24/7, gọi lại trong 4 giờ làm việc
Trực tiếp 48 P. Văn Trì, Minh Khai, Tây Tựu, Hà Nội Thứ 2 – Thứ 7: 8:00 – 18:00

Khách hàng có ít nhất ba phương thức liên hệ trực tuyến (email, Zalo/Messenger, biểu mẫu trên website), không bắt buộc phải gọi điện hay đến trực tiếp.

2. Thông tin cần cung cấp khi khiếu nại

Để chúng tôi xử lý nhanh, khách hàng vui lòng nêu:

  • Họ tên và số điện thoại đã dùng khi đặt hàng.
  • Mã đơn hàng hoặc ngày mua và tên sản phẩm.
  • Mô tả vấn đề gặp phải, kèm ảnh hoặc video nếu là lỗi nhìn thấy được.
  • Mong muốn của khách hàng: đổi hàng, sửa chữa, hoàn tiền hay được giải thích.

3. Quy trình và thời hạn giải quyết

Bước Nội dung Thời hạn
1. Tiếp nhận Ghi nhận phản ánh, cấp mã theo dõi, xác nhận đã nhận với khách hàng Trong 24 giờ làm việc
2. Xác minh Đối chiếu đơn hàng, kiểm tra sản phẩm, làm việc với đơn vị vận chuyển hoặc hãng nếu cần 3 – 7 ngày làm việc
3. Trả lời Thông báo kết quả và phương án xử lý cho khách hàng Ngay sau khi xác minh xong
4. Thực hiện Đổi hàng, sửa chữa hoặc hoàn tiền theo phương án đã thống nhất Theo chính sách tương ứng
Tổng thời hạn giải quyết tối đa 15 ngày làm việc

4. Thời hạn theo từng loại vụ việc

  • Giao sai, giao thiếu, hàng vỡ khi nhận: trả lời phương án trong 24 giờ làm việc.
  • Sản phẩm lỗi kỹ thuật: hướng dẫn kiểm tra ngay qua điện thoại; nếu phải thu hồi, xử lý trong 7 – 15 ngày làm việc.
  • Khiếu nại về giá, khuyến mại, hóa đơn: trả lời trong 3 ngày làm việc.
  • Khiếu nại về thông tin cá nhân: xử lý trong 3 ngày làm việc.
  • Yêu cầu hoàn tiền: chuyển tiền trong 7 ngày làm việc kể từ khi nhận lại hàng và xác nhận đủ điều kiện.

5. Nếu khách hàng chưa hài lòng với kết quả

  1. Khách hàng đề nghị xem xét lại bằng cách gọi hotline 0905 629 333 và nêu rõ mã theo dõi. Người phụ trách sẽ trực tiếp làm việc lại với khách hàng.
  2. Hai bên thương lượng, hòa giải trên tinh thần thiện chí.
  3. Trường hợp không đạt được thỏa thuận, khách hàng có quyền:
    • Phản ánh tới Cục Thương mại điện tử và Kinh tế số – Bộ Công Thương qua Cổng online.gov.vn.
    • Yêu cầu cơ quan bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng can thiệp.
    • Khởi kiện tại Tòa án có thẩm quyền theo quy định pháp luật.

Led Xinh cam kết phối hợp đầy đủ với cơ quan chức năng trong quá trình giải quyết.

Liên hệ với chúng tôi

Mọi thắc mắc liên quan đến chính sách này, quý khách vui lòng liên hệ:

  • Led Xinh – Showroom đèn trang trí và thiết bị chiếu sáng
  • Địa chỉ: 48 P. Văn Trì, Minh Khai, Tây Tựu, Hà Nội
  • Hotline đặt hàng: 0905 629 333
  • Tư vấn kỹ thuật: 0968 197 293
  • Email: [email protected]
  • Giờ làm việc: Thứ 2 – Thứ 7: 8:00 – 18:00
Zalo Chat Zalo 0905 629 333