Chính sách đổi trả và hoàn tiền
Cập nhật lần cuối: 13/09/2026 · Led Xinh – ledxinh.com
Đèn là mặt hàng dễ vỡ và khó hình dung qua ảnh. Vì vậy Led Xinh đặt ra chính sách đổi trả rõ ràng để quý khách yên tâm: nếu hàng không đúng như đã thỏa thuận, chúng tôi nhận lại.
1. Thời hạn đổi trả
- Trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng: đổi trả với lỗi hư hỏng do vận chuyển (vỡ chao, nứt pha lê, móp khung) hoặc giao sai mẫu, sai số lượng.
- Trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng: đổi trả với sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa lắp đặt, chưa qua sử dụng, còn đủ hộp và phụ kiện.
- Trong thời hạn bảo hành: lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất được xử lý theo Chính sách bảo hành.
2. Các trường hợp được đổi trả
- Sản phẩm giao đến bị vỡ, nứt, móp do quá trình vận chuyển.
- Giao sai mẫu mã, sai màu, sai công suất, sai số lượng so với đơn hàng đã xác nhận.
- Sản phẩm không hoạt động ngay khi cấp nguồn lần đầu (chết đèn, chập chờn, sai nhiệt độ màu so với mô tả).
- Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa lắp đặt, quý khách đổi ý trong 7 ngày (áp dụng với hàng có sẵn, không áp dụng với hàng đặt riêng).
3. Các trường hợp không áp dụng đổi trả
- Sản phẩm đã lắp đặt lên trần, tường, đã khoan bắt vít hoặc đã cắt dây.
- Sản phẩm hư hỏng do lắp đặt sai kỹ thuật, đấu nhầm nguồn, chập điện từ hệ thống điện của công trình.
- Sản phẩm bị vỡ, xước do quá trình bảo quản, thi công tại công trình sau khi đã nhận hàng.
- Hàng đặt riêng theo yêu cầu: đèn sản xuất theo kích thước đặt hàng, đèn đặt màu riêng, đèn nhập theo đơn của khách.
- Sản phẩm quá thời hạn đổi trả nêu tại mục 1.
- Sản phẩm thiếu hộp, thiếu phụ kiện, thiếu tem bảo hành.
4. Quy trình đổi trả
- Bước 1 – Báo cho chúng tôi. Quý khách gọi hotline 0905 629 333 ngay khi phát hiện vấn đề, kèm ảnh hoặc video sản phẩm và hộp đựng. Nếu hàng vỡ do vận chuyển, quý khách chụp ảnh ngay lúc mở hộp, trước mặt người giao hàng.
- Bước 2 – Xác nhận trong 24 giờ. Chúng tôi kiểm tra thông tin đơn hàng và trả lời quý khách trong vòng 24 giờ làm việc về phương án: đổi mới, sửa chữa hay hoàn tiền.
- Bước 3 – Thu hồi hàng. Với khách trong nội thành Hà Nội, chúng tôi cử người đến thu hồi. Với khách tỉnh, quý khách gửi hàng về theo địa chỉ chúng tôi cung cấp.
- Bước 4 – Xử lý. Đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo mục 6 dưới đây.
5. Chi phí đổi trả
| Lỗi thuộc về Led Xinh (giao sai, vỡ do vận chuyển, lỗi nhà sản xuất) |
Led Xinh chịu toàn bộ chi phí vận chuyển hai chiều. Quý khách không mất thêm đồng nào. |
| Khách đổi ý, đổi mẫu (hàng còn nguyên, trong 7 ngày) |
Quý khách chịu chi phí vận chuyển hai chiều. |
6. Chính sách hoàn tiền
- Trường hợp không còn hàng để đổi hoặc quý khách không muốn đổi sản phẩm khác, chúng tôi hoàn lại tiền.
- Thời gian hoàn tiền: trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi chúng tôi nhận lại được sản phẩm và xác nhận đủ điều kiện hoàn.
- Hình thức hoàn: chuyển khoản về đúng tài khoản ngân hàng đứng tên quý khách, hoặc hoàn tiền mặt nếu quý khách nhận trực tiếp tại showroom.
- Số tiền hoàn là số tiền quý khách đã thanh toán cho sản phẩm. Nếu lỗi thuộc về Led Xinh, chúng tôi hoàn cả phí vận chuyển quý khách đã trả.
7. Khiếu nại
Nếu quý khách không đồng ý với cách xử lý của nhân viên, xin gọi thẳng hotline 0905 629 333 để được người phụ trách tiếp nhận. Chúng tôi phản hồi trong 3 ngày làm việc và xử lý dứt điểm trong tối đa 15 ngày làm việc.
Liên hệ với chúng tôi
Mọi thắc mắc liên quan đến chính sách này, quý khách vui lòng liên hệ:
- Led Xinh – Showroom đèn trang trí và thiết bị chiếu sáng
- Địa chỉ: 48 P. Văn Trì, Minh Khai, Tây Tựu, Hà Nội
- Hotline đặt hàng: 0905 629 333
- Tư vấn kỹ thuật: 0968 197 293
- Email: [email protected]
- Giờ làm việc: Thứ 2 – Thứ 7: 8:00 – 18:00
