Quyền và nghĩa vụ của các bên

Cập nhật lần cuối: 14/09/2026 · Led Xinh – ledxinh.com

Nội dung trang này được công bố theo Điều 6 Nghị định 248/2026/NĐ-CP quy định chi tiết một số điều của Luật Thương mại điện tử.

ledxinh.com là nền tảng thương mại điện tử kinh doanh trực tiếp có đặt hàng trực tuyến. Led Xinh vừa là chủ quản nền tảng, vừa là người bán – toàn bộ hàng hóa trên website do chính Led Xinh nhập và bán. Website không cho phép bên thứ ba đăng bán, vì vậy chỉ có hai bên tham gia giao dịch: Led Xinh và khách hàng.

1. Quyền của Led Xinh

• Yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác để thực hiện đơn hàng.
• Từ chối hoặc hủy đơn hàng khi: thông tin khách hàng không xác thực được, đơn hàng có dấu hiệu gian lận, hoặc sản phẩm đã hết hàng do sai lệch tồn kho.
• Điều chỉnh giá niêm yết, chương trình khuyến mại và danh mục sản phẩm trên website. Giá áp dụng cho mỗi đơn hàng là giá tại thời điểm nhân viên gọi xác nhận đơn với khách.
• Thay đổi, bổ sung nội dung các chính sách công bố trên website. Nội dung mới có hiệu lực từ thời điểm đăng tải và không áp dụng hồi tố với đơn hàng đã xác nhận.

2. Nghĩa vụ của Led Xinh

• Cung cấp thông tin trung thực, đầy đủ về hàng hóa: tên, mẫu mã, kích thước, công suất, xuất xứ, giá bán.
• Giao đúng sản phẩm, đúng số lượng, đúng chất lượng như đã xác nhận với khách hàng.
• Bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng theo Chính sách bảo mật thông tin cá nhân.
• Thực hiện đầy đủ nghĩa vụ bảo hành, đổi trả, hoàn tiền theo các chính sách đã công bố.
• Tiếp nhận và giải quyết phản ánh, khiếu nại của khách hàng theo quy trình đã công bố.
• Xuất hóa đơn, chứng từ hợp lệ theo yêu cầu của khách hàng và theo quy định pháp luật về thuế.
• Lưu trữ thông tin giao dịch phục vụ việc tra cứu bảo hành và giải quyết tranh chấp.

3. Quyền của khách hàng

• Được cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác về sản phẩm trước khi quyết định mua.
• Được tư vấn kỹ thuật miễn phí qua điện thoại, kể cả sau khi hết hạn bảo hành.
• Được kiểm tra hàng hóa trước khi thanh toán đối với đơn hàng thanh toán khi nhận.
• Được đổi trả, hoàn tiền theo Chính sách đổi trả và hoàn tiền.
• Được bảo hành sản phẩm theo Chính sách bảo hành.
• Được hủy hoặc sửa đơn hàng miễn phí trước khi hàng xuất kho.
• Được yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân của mình.
• Được khiếu nại và nhận phản hồi trong thời hạn đã công bố.

4. Nghĩa vụ của khách hàng

• Cung cấp thông tin chính xác khi đặt hàng: họ tên, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng.
• Thanh toán đầy đủ và đúng hạn theo phương thức đã thỏa thuận.
• Kiểm tra hàng hóa khi nhận và thông báo ngay cho Led Xinh nếu phát hiện hư hỏng hoặc sai sót.
• Lắp đặt và sử dụng sản phẩm theo đúng hướng dẫn kỹ thuật, đúng điện áp, đúng môi trường lắp đặt được khuyến cáo. Đây là điều kiện để được bảo hành.
• Giữ tem bảo hành, hóa đơn hoặc phiếu xuất kho để làm căn cứ bảo hành.
• Không sử dụng website vào mục đích trái pháp luật, không can thiệp trái phép vào hệ thống.

5. Trường hợp bất khả kháng

Hai bên được miễn trách nhiệm với phần nghĩa vụ không thực hiện được do sự kiện bất khả kháng: thiên tai, dịch bệnh, hỏa hoạn, sự cố hạ tầng viễn thông diện rộng, hoặc thay đổi chính sách của cơ quan nhà nước. Bên bị ảnh hưởng phải thông báo cho bên kia trong thời gian sớm nhất và hai bên cùng thống nhất phương án xử lý.

6. Giải quyết tranh chấp

Mọi tranh chấp phát sinh được ưu tiên giải quyết bằng thương lượng, hòa giải trên tinh thần thiện chí. Trường hợp không thương lượng được, tranh chấp sẽ được đưa ra Tòa án có thẩm quyền giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam.

Liên hệ với chúng tôi

Mọi thắc mắc liên quan đến chính sách này, quý khách vui lòng liên hệ:

• Led Xinh – Showroom đèn trang trí và thiết bị chiếu sáng
• Địa chỉ: Đối diện ngõ 48, P. Văn Trì, Tây Tựu, Hà Nội
• Hotline đặt hàng: 0905 629 333
• Tư vấn kỹ thuật: 0968 197 293
• Email: [email protected]
• Giờ làm việc: Thứ 2 – Thứ 6: 8:00 – 18:00 · Thứ 7: 9:00 – 17:00 · Chủ nhật nghỉ