Chính sách bảo hành
Cập nhật lần cuối: 14/09/2026 · Led Xinh – ledxinh.com
Toàn bộ sản phẩm bán tại Led Xinh là hàng chính hãng, có tem và phiếu bảo hành của nhà sản xuất. Trang này nói rõ quý khách được bảo hành bao lâu, trong trường hợp nào và làm thế nào để được bảo hành.
1. Thời hạn bảo hành
| Nhóm sản phẩm | Thời hạn bảo hành |
| Đèn LED âm trần, spotlight, downlight, đèn panel | 12 – 24 tháng theo tiêu chuẩn nhà sản xuất |
| Đèn chùm, đèn thả, đèn tường, đèn pha lê | 12 tháng phần điện; phần khung và chi tiết trang trí bảo hành theo thỏa thuận ghi trên phiếu |
| Đèn LED ngoại thất, đèn pha, đèn sân vườn | 12 – 24 tháng theo tiêu chuẩn nhà sản xuất |
| Quạt trần | Theo chính sách hãng, thường 12 – 36 tháng cho động cơ |
| Thiết bị điện dân dụng | Theo chính sách của từng hãng (Schneider, Panasonic, Simon, Uten…) |
Thời hạn cụ thể của từng mã sản phẩm được ghi trên phiếu bảo hành giao kèm hàng. Thời hạn tính từ ngày giao hàng ghi trên hóa đơn hoặc phiếu xuất kho.
2. Điều kiện được bảo hành
- Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành.
- Còn tem bảo hành nguyên vẹn, không rách, không tẩy xóa.
- Có hóa đơn, phiếu xuất kho hoặc thông tin đơn hàng tra cứu được tại Led Xinh.
- Sản phẩm hỏng do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất: chết chip LED, hỏng nguồn driver, chập mạch, nhấp nháy, sai nhiệt độ màu so với công bố.
3. Các trường hợp không được bảo hành
- Sản phẩm hết thời hạn bảo hành.
- Tem bảo hành bị rách, mờ, tẩy xóa hoặc đã bị bóc.
- Hỏng do lắp đặt sai kỹ thuật: đấu nhầm nguồn, đấu sai điện áp, dùng driver không đúng chủng loại.
- Hỏng do nguồn điện của công trình: điện áp không ổn định, chập cháy hệ thống, sét đánh lan truyền.
- Hỏng do môi trường lắp đặt sai: lắp đèn nội thất ra ngoài trời, lắp nơi ẩm ướt vượt cấp bảo vệ IP của sản phẩm.
- Vỡ, nứt, xước, biến dạng do va đập, rơi rớt hoặc trong quá trình thi công tại công trình.
- Sản phẩm bị tự ý tháo, sửa chữa, thay linh kiện bởi đơn vị ngoài Led Xinh hoặc ngoài trạm bảo hành của hãng.
- Hao mòn tự nhiên: ố vàng chao nhựa sau thời gian dài, suy giảm quang thông theo tuổi thọ công bố.
4. Quy trình bảo hành
- Bước 1. Quý khách gọi số tư vấn kỹ thuật 0968 197 293 hoặc hotline 0905 629 333, mô tả hiện tượng và gửi ảnh hoặc video sản phẩm đang lỗi.
- Bước 2. Kỹ thuật viên hướng dẫn quý khách kiểm tra nhanh qua điện thoại. Nhiều trường hợp chỉ là lỏng giắc nối hoặc sai công tắc dimmer – xử lý được ngay tại chỗ, không cần tháo đèn.
- Bước 3. Nếu đúng là lỗi sản phẩm, quý khách mang sản phẩm đến showroom hoặc gửi về theo địa chỉ chúng tôi cung cấp. Khách nội thành Hà Nội có thể để chúng tôi cử người đến thu hồi.
- Bước 4. Chúng tôi kiểm tra và xử lý trong vòng 7 – 15 ngày làm việc, tùy việc sửa tại chỗ hay phải gửi về hãng. Trường hợp không sửa được, chúng tôi đổi sản phẩm mới cùng loại.
- Bước 5. Bàn giao lại sản phẩm cho quý khách.
5. Chi phí bảo hành
- Miễn phí hoàn toàn với lỗi thuộc về nhà sản xuất, trong thời hạn bảo hành.
- Trường hợp lỗi do người dùng hoặc hết hạn bảo hành, chúng tôi vẫn nhận sửa và báo giá trước để quý khách quyết định. Không sửa khi chưa được quý khách đồng ý.
- Chi phí tháo lắp đèn tại công trình do quý khách tự lo. Led Xinh không nhận thi công lắp đặt nên khoản chi phí này không thuộc phạm vi bảo hành.
6. Hỗ trợ sau bảo hành
Hết thời hạn bảo hành, quý khách vẫn có thể gọi 0968 197 293 để được tư vấn kỹ thuật miễn phí, hoặc mang sản phẩm đến để chúng tôi kiểm tra và báo giá thay linh kiện. Đèn của quý khách lắp ở nhà, còn dùng ngày nào chúng tôi còn hỗ trợ ngày đó.
Liên hệ với chúng tôi
Mọi thắc mắc liên quan đến chính sách này, quý khách vui lòng liên hệ:
- Led Xinh – Showroom đèn trang trí và thiết bị chiếu sáng
- Địa chỉ: Đối diện ngõ 48, P. Văn Trì, Tây Tựu, Hà Nội
- Hotline đặt hàng: 0905 629 333
- Tư vấn kỹ thuật: 0968 197 293
- Email: [email protected]
- Giờ làm việc: Thứ 2 – Thứ 6: 8:00 – 18:00 · Thứ 7: 9:00 – 17:00 · Chủ nhật nghỉ
